Waar voldoet een goede webshop aan?

Een goede webshop bouw je natuurlijk niet zomaar out of the blue, vaak gebruiken mensen hier een bepaalde handleiding voor of een eerder gebruikte structuur.

Een webshop moet nou eenmaal aan bepaalde eisen voldoen voordat hij zal werken en daadwerkelijk conversies oplevert, in deze blog leggen wij alles uit over de structuur van webshops, en waar een webshop & een productpagina aan moeten voldoen om te werken en dus conversies op te leveren.

Waar moet een webshop aan voldoen?

• Gebruiksvriendelijkheid
• Vertrouwen en veiligheid
• Conversiegericht design
• Eenvoudig bestelproces

Waar moet een productpagina aan voldoen?

• Duidelijke productinformatie
• USP's benadrukken
• Klantbeoordelingen en recensies
• Aantrekkelijke prijsstelling

Gebruiksvriendelijkheid

Het is natuurlijk makkelijk om te zeggen dat een site gebruiksvriendelijk moet zijn, maar wat houdt dat precies in?

• Duidelijke navigatie en structuur.
• Overzichtelijke productpagina's met heldere foto's en beschrijvingen.
• Mobielvriendelijk design.
• Snelle laadtijden.

Wanneer je bijvoorbeeld kijkt naar een website als bol.com, een zeer bekende webshop, dan zal je zien dat ze voldoen aan alle genoemde kenmerken.

Zo hebben ze een duidelijke navigatie en structuur, En hierin valt ook gelijk af te zien dat ze zeer overzichtelijk foto’s en beschrijvingen gebruiken, het is handig ingedeeld en allemaal makkelijk te vinden.

Bol.com heeft het proces van het zoeken van een product naar het afrekenen van het product zo simpel mogelijk proberen te maken zodat je onderweg niet afgeleid wordt door content die je helemaal niet nodig hebt, je wordt niet gehinderd door de laadtijd van een pagina en ook op mobiel is het allemaal perfect te begrijpen.

Vertrouwen en veiligheid

Vertrouwen en veiligheid is een breed begrip maar hoe creëer je dit binnen een webshop, hoe wek je vertrouwen op bij de klant en zorg je dat ze geloven dat je een legitieme webshop hebt?

• Duidelijke contactgegevens.
• Algemene voorwaarden, privacybeleid.

Het belangrijkste binnen een webshop is transparantie richting de klant neem hierbij: waar bevindt het bedrijf zich of een manier van contact kunnen opnemen met het bedrijf. Het helpt hierbij om een mail/telefoonnummer te vermelden binnen je website waarop mensen het bedrijf kunnen bereiken, wanneer de webshop te groot is hiervoor dan is er ook altijd nog de mogelijkheid om een livechat toe te voegen aan de website.

Ook is het goed om de algemene voorwaarden en het privacybeleid duidelijk te vermelden binnen de website, zo weet de klant ook wat ze kunnen verwachten van de webshop. Door dit te vermelden wekt de webshop vertrouwen op bij de klant en zo kunnen ook mogelijke vragen voorkomen worden.

Wanneer we kijken naar bijvoorbeeld een webshop als Coolblue dan valt er te zien dat hun meerdere mogelijkheden bieden op de contactpagina, zo zien we bijvoorbeeld ‘de status van een bestelling’. Hiermee voorkomen ze mogelijke vragen en ze helpen de klant ermee.

Conversiegericht design

Een conversiegericht design is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan, het betekent dat je de gehele site op een bepaalde manier moet inrichten of toch niet? Maar wat betekent het dan wel?

• Aantrekkelijke visuals en call-to-actions.
• Duidelijke stappen in het bestelproces.
• Minimale afleidingen.

Dit begint natuurlijk al bij het betreden van een website, dus vanaf moment 1 moet het makkelijk en overzichtelijk zijn. Hierbij moet natuurlijk ook de lay-out in meegenomen worden en hoe visueel aantrekkelijk een pagina is.

Wanneer we bijvoorbeeld een startpagina van Bol.com bekijken zien we dat alle opties bovenaan worden weergegeven met een vrij simpel menu eronder met andere opties.

Ook worden er veel kleuren gebruikt waardoor het visueel aantrekkelijk is voor de bezoeker en toch zijn het niet te felle harde kleuren zodat ze niet te veel afleiden.

Wat ook duidelijk valt te zien is dat je vanaf moment 1 wordt geconfronteerd met duidelijke en opvallende cta’s, wanneer je iets verder naar beneden scrollt valt hier ook een mooi voorbeeld te zien.

Eenvoudig bestelproces

Een eenvoudig bestelproces maar hoe behaal je dat met je webshop?

• Zo min mogelijk stappen.
• Gast bestellen mogelijk maken.
• Duidelijke voortgangsindicator.

Het is belangrijk dat bij het bestel process men zo min mogelijk stappen doorstaat,

Het is natuurlijk zo dat des te meer stappen mensen afleggen, des te sneller ze af kunnen haken voor de aankoop en daar zijn we niet op uit.

Een mooi voorbeeld van het vereenvoudigen van het bestelproces is het kunnen afrekenen als ‘gast’. We zijn er tegenwoordig allemaal bekend mee, want wie heeft dit nou nog nooit gedaan? Iedereen vast wel een keer maar sommige webshops beschikken nog niet over deze optie, en ja dit kan klanten afschrikken en wat wil natuurlijk niemand.

Verder is een voortgangsindicator heel behulpzaam, dit laat simpelweg zien waar je bent in het bestelproces. Neem hierbij bijvoorbeeld één stap 1 en daarmee wordt dan bedoeld het winkelwagentje, stap 2 je bezorg informatie enz.

Waar moet een productpagina aan voldoen?

Nu we hebben gekeken naar enkele belangrijke vereisten van een webshop, zullen we verder in de pagina duiken en kijken wat er echt belangrijk is voor een productpagina.

Duidelijke productinformatie

Wanneer we het over een productpagina hebben dan zouden we wel kunnen spreken over een van de belangrijkste pagina’s van de website, maar hoe richt je zo’n pagina nou in en waar moet hij aan voldoen?

• Heldere en beknopte productomschrijving
• Detailfoto's vanuit verschillende hoeken.
• Specificaties en technische details.
• Vergelijkbare producten tonen.

Een heldere en beknopte productomschrijving is natuurlijk van belang, dit kan je zo mooi en creatief schrijven als je maar wilt maar het is natuurlijk belangrijk om dicht bij de waarheid te blijven. Een beschrijving moet eigenlijk in het kort uitleggen wat je koopt als persoon zijnde, probeer hier een aantrekkelijke maar beknopte tekst voor uit te schrijven zodat mensen je product wel willen kopen maar niet te ver door hoeven te lezen.

Daarnaast is het belangrijk om duidelijke en scherpe productfoto’s toe te voegen aan je product. Wanneer je een product online koopt wil je natuurlijk weten hoe het eruit ziet vanaf elke hoek die mogelijk is, vroeger kon je natuurlijk gewoon naar de winkel lopen en het met eigen ogen bekijken met een webshop wordt dit lastig. Vandaar dat het goed is om zo veel mogelijk productfoto’s te laten zien waar nodig.

Bij die productfoto’s is het van belang om ook de specificaties en technische details te beschrijven. Het is makkelijk om als klusbedrijf gewoon een doosje met schroeven online te zetten en hopen dat het product verkopen zal kennen maar dit is natuurlijk niet het geval, wanneer je bijvoorbeeld schroeven nodig hebt is het handig om de maat en de lengtes te weten zodat je wel de juiste schroeven hebt.

En wanneer je schroeven gaat kopen dan heb je misschien ook een hamer nodig om ze erin te slaan? Denk hierbij aan vergelijkbare of gerelateerde producten die je misschien ook nodig hebt, dit noem je ook wel ‘cross selling’. Hierbij probeer je producten mee te verkopen met het originele product dat ze proberen te kopen.

USP's benadrukken

USP's, wat zijn dat? We noemen ze ook wel de unique selling points, een bedrijf kan ze gebruiken zoals bijvoorbeeld een ‘voor 10 uur besteld morgen in huis’ of een product ‘oplaadbaar d.m.v. zonlicht’. Het zijn de punten die jou onderscheiden van je concurrenten.

• Wat maakt jouw product uniek? (USP, Unique selling points)
• Gebruik pakkende teksten en visuals om de voordelen te communiceren.

USP’s zijn belangrijk om bij je product te vertonen, het zijn de punten die je product speciaal maken of zelfs onderscheiden van andere producten, zo kan je met USP’s mensen die in de bedenking fase zitten tussen jouw product en andere producten overtuigen om toch die van jou te kopen.

Klantbeoordelingen en recensies

Geloofwaardigheid binnen een webshop is heel erg belangrijk aangezien je niet alles meer kunt vertrouwen wat je leest, zo kan een webshop iets heel mooi aanbieden maar krijg je een compleet ander product binnen wat doe je dan?

• Laat klanten hun ervaringen delen.
• Dit verhoogt het vertrouwen en de conversie.

Klanten hun ervaringen laten delen is vandaag de dag heel belangrijk voor een webshop, zo kunnen mensen delen hoe ze de wachttijd vonden of wat voor product ze besteld en binnen gekregen hebben. Dit wekt dan ook vertrouwen bij andere klanten op om een bestelling te doen bij jou webshop.

Tegenwoordig zien we ook steeds meer webshops hun beoordelingen delen onder producten, dus niet alleen de winkel in het algemeen maar ook de producten krijgen een rating. Dit is natuurlijk makkelijk voor de klant, zo zien ze wat ze wel en niet moeten kopen en voor de webshop is het een soort van feedback waar ze aan kunnen werken of complimenten betreft de goeie zaken die ze doen.

Aantrekkelijke prijsstelling

Naast recensies zien mensen andere aspecten ook als heel belangrijk neem hierbij nou de prijs van een product, een product moet eigenlijk niet te goedkoop zijn want dan denken mensen dat het geen echt product is maar het mag ook niet te duur zijn want dan haken mensen af. Maar wat is er dan precies belangrijk?

• Duidelijke weergave van de prijs, inclusief BTW en verzendkosten.
• Maak gebruik van promoties en kortingen.

Transparantie is een belangrijk deel van een webshop neem hierbij: prijs, btw, verzendkosten. Het is belangrijk om deze gegevens te delen op de productpagina maar ook om het zo aantrekkelijk mogelijk te laten lijken.

Bol.com richt hun prijzen zo in dat de prijs heel erg opvalt en eigenlijk als extra usp dient, hierdoor wordt het aantrekkelijker om het product te kopen.

Hulp met het optimaliseren van je webshop?

Presteert jouw webshop niet goed en heb je hulp nodig met het optimaliseren ervan, dan ben je bij TNG aan het juiste adres. Wij helpen je graag om je webshop te optimaliseren, zodat je meer uit je webshop haalt!

The Next Gen Agency (TNG Agency)

‍