Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN TNG AGENCY B.V.
 

Artikel 1 – Definities
TNG Agency B.V., gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89101502, wordt in deze voorwaarden aangeduid als dienstverlener. De wederpartij van dienstverlener wordt aangeduid als opdrachtgever. Dienstverlener en opdrachtgever worden gezamenlijk aangeduid als partijen. Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst tot dienstverlening tussen partijen.

‍

Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten van dienstverlener. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door partijen zijn overeengekomen. De overeenkomst heeft een dienstverlenend karakter. Dienstverlener verricht zijn werkzaamheden op basis van een inspanningsverplichting en kan geen specifieke resultaten garanderen, tenzij hierover expliciet andere afspraken zijn gemaakt.

‍

Artikel 3 – Betaling
Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij niet tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd. Kosten die dienstverlener moet maken om betaling te verkrijgen, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van opdrachtgever. Bij faillissement of surseance van betaling van opdrachtgever zijn alle openstaande vorderingen direct opeisbaar.

‍

Artikel 4 – Aanbiedingen en offertes
Aanbiedingen en offertes van dienstverlener zijn maximaal 1 maand geldig, tenzij anders vermeld. Indien een aanbod niet binnen deze termijn wordt aanvaard, vervalt het automatisch.

‍

Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen zijn exclusief btw. Partijen kunnen een vaste prijs of een tarief op uurbasis of projectbasis overeenkomen. Indien geen vaste prijs is afgesproken, worden werkzaamheden gefactureerd op basis van daadwerkelijk bestede uren tegen de gebruikelijke tarieven van dienstverlener, tenzij anders overeengekomen. Afspraken hierover worden vastgelegd in de samenwerkingsovereenkomst of opdrachtbevestiging.

‍

Artikel 6 – Prijsindexering

Dienstverlener heeft het recht tarieven jaarlijks te herzien. Dit kan onder meer gebaseerd zijn op inflatie, stijgende bedrijfskosten, marktomstandigheden, uitbreiding van dienstverlening, investeringen in kwaliteit of wijzigingen in wet en regelgeving. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk gecommuniceerd. Bij substantiële gevolgen voor de samenwerking treden partijen hierover in overleg.

‍

Artikel 7 – Informatieverstrekking door opdrachtgever
Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle benodigde informatie tijdig, volledig en correct wordt aangeleverd. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie. Vertragingen of extra kosten als gevolg van onjuiste of te late aanlevering komen voor rekening van opdrachtgever. Opdrachtgever informeert dienstverlener tijdig over relevante merk- en productnamen, beperkingen, toestemmingen en wijzigingen hierin.

‍

Artikel 8 – Uitvoering van de overeenkomst
Dienstverlener voert de werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit, conform geldende vakstandaarden. Dienstverlener mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden laten uitvoeren. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle noodzakelijke middelen en goedkeuringen tijdig beschikbaar zijn. De taakverdeling en verantwoordelijkheden worden vastgelegd in de samenwerkingsovereenkomst of opdrachtbevestiging.

‍

Artikel 9 – Wijziging van de overeenkomst
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanpassing van de werkzaamheden nodig is, treden partijen hierover tijdig in overleg. Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor planning, kosten of inhoud. Dienstverlener informeert opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk. Bij een vaste prijs wordt inzichtelijk gemaakt wat de financiële impact is.

‍

Artikel 10 – Overmacht
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, waaronder storingen bij platforms, serveruitval, natuurrampen of andere onvoorziene omstandigheden. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurde de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

‍

Artikel 11 – Intellectueel eigendom
Het door dienstverlener ontwikkelde werk wordt eigendom van opdrachtgever zodra alle betalingsverplichtingen zijn voldaan.

Opdrachtgever mag het werk gebruiken voor de overeengekomen doeleinden. Voor ander gebruik is voorafgaande schriftelijke toestemming van dienstverlener vereist. Dienstverlener mag het werk gebruiken voor portfolio en promotionele doeleinden, tenzij opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

‍

Artikel 12 – Geheimhouding
Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en houden deze geheim. Deze verplichting geldt gedurende de overeenkomst en tot drie jaar na beëindiging.

‍

Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove schuld. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schade heeft betaald. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen. Deze beperking is bedoeld om de verhouding tussen vergoeding en risico in balans te houden.

‍

Artikel 14 – Beëindiging van de overeenkomst
Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand. De opzegging gaat in per de eerste dag van de daaropvolgende maand. Openstaande betalingsverplichtingen blijven bestaan. Na beëindiging draagt dienstverlener relevante accounts en tools over, mits alle facturen zijn voldaan.

‍

Artikel 15 – Klachtplicht
Klachten dienen zo spoedig mogelijk en schriftelijk te worden gemeld. De klacht bevat een duidelijke omschrijving zodat dienstverlener adequaat kan reageren. Een klacht verplicht dienstverlener niet tot andere werkzaamheden dan overeengekomen.

‍

Artikel 16 – Garantie
De overeenkomst bevat uitsluitend inspanningsverplichtingen. Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet behalen van specifieke marketingresultaten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

‍

Artikel 17 – Niet-overname personeel
Partijen nemen tijdens de overeenkomst en tot één jaar na beëindiging geen medewerkers van elkaar in dienst, tenzij hierover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

‍

Artikel 18 – Gebruik van klantgegevens en data
Dienstverlener gebruikt klantgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeengekomen diensten. Opdrachtgever deelt deze gegevens niet met derden zonder toestemming. Gegevensverwerking gebeurt conform de AVG. Een verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden en is op verzoek beschikbaar.

‍

Artikel 19 – Gebruik van softwarelicenties
Softwarelicenties die door dienstverlener worden aangeschaft blijven eigendom van dienstverlener, tenzij anders overeengekomen.

‍

Artikel 20 – Publiciteit met opt‑out
Dienstverlener mag resultaten gebruiken in portfolio en salesmateriaal. Dit gebeurt in overleg. Opdrachtgever kan hiertegen schriftelijk bezwaar maken, waarna dit binnen vijf werkdagen wordt gerespecteerd.

‍

Artikel 21 – Servicelevels en bereikbaarheid
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur CET. Streefresponstijd is één tot twee werkdagen. Spoedondersteuning is mogelijk in overleg.

‍

Artikel 22 – Merk- en reclamegebruik, taakverdeling en pauzerecht

Opdrachtgever informeert dienstverlener over alle relevante merk- en gebruiksbeperkingen. Taakverdeling en goedkeuringsmomenten worden vastgelegd in de samenwerkingsovereenkomst. Dienstverlener mag campagnes pauzeren of aanpassen bij juridisch of beleidsmatig risico en informeert opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk. Dit geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

‍

Artikel 23 – Vrijwaring door opdrachtgever

Opdrachtgever vrijwaart dienstverlener tegen aanspraken van derden die voortkomen uit door opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde content of instructies. Deze bepaling verduidelijkt de verantwoordelijkheidsverdeling en geldt niet bij opzet of grove schuld van dienstverlener.

‍

Artikel 24 – Opschorting en beëindiging bij niet-betaling
Bij overschrijding van de betalingstermijn kan dienstverlener na ingebrekestelling van vijf dagen werkzaamheden opschorten en campagnes pauzeren. Blijft betaling uit, dan kan de overeenkomst per direct worden beëindigd.

‍

Artikel 25 – Mediabudget en platformkosten
Mediabudgetten en platformkosten worden rechtstreeks door opdrachtgever aan het platform betaald, tenzij anders afgesproken. Dienstverlener is geen partij bij deze betalingsrelatie en niet aansprakelijk voor facturatie of platformwijzigingen.

‍

Artikel 26 – Eigendom en toegang tot advertentie-omgevingen
Advertentieaccounts op naam van opdrachtgever blijven diens eigendom. Accounts op naam van dienstverlener blijven eigendom van dienstverlener. Toegang kan worden opgeschort bij niet betaling of juridisch risico.

‍

Artikel 27 – Platformwijzigingen en accountblokkades
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen of handhavingsacties van derden zoals Google, Meta of TikTok, zoals afkeuringen of blokkades, mits dienstverlener de redelijke zorgplicht naleeft en opdrachtgever tijdig informeert.

‍

Artikel 28 – Voorbehoud eigen intellectuele eigendom
Vooraf bestaand materiaal en methodes van dienstverlener blijven eigendom van dienstverlener. Opdrachtgever krijgt een niet exclusief gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden.

‍

Artikel 29 – Datalek en beveiliging
Partijen melden een beveiligingsincident of datalek zonder onredelijke vertraging en werken samen aan onderzoek en eventuele melding. Aansprakelijkheid volgt artikel 13. Verdere details staan in de verwerkersovereenkomst.

‍

Artikel 30 – Wijziging algemene voorwaarden
Dienstverlener mag deze voorwaarden wijzigen. Grote inhoudelijke wijzigingen worden waar mogelijk vooraf besproken.

‍

Artikel 31 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van vestiging van dienstverlener.

‍

‍

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf: 1 januari 2026.

‍